Всі послуги відстежуються, і коли ваше замовлення покине наш склад, вам буде надіслано електронний лист із підтвердженням відправлення та кодом для відстеження. Щоб відстежити ваше замовлення, відвідайте веб-сайт кур'єрської служби та введіть код для відстеження.
Доставка для мешканців США
Замовлення, розміщені до 12:00, будуть відправлені в той же день (з понеділка по п'ятницю).
Орієнтовний час доставки: 7–20 робочих днів.
Якщо ваше замовлення не надійшло протягом 21 робочого дня, будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми проведемо перевірку відправлення, і якщо буде підтверджено, що воно втрачено, вам буде здійснено повне відшкодування (100%).
Ви отримаєте номер для відстеження електронною поштою після відправлення вашого замовлення.
Замовлення, розміщені з п'ятниці по неділю
Якщо ви розмістите замовлення з п'ятниці по неділю, інформація для відстеження стане активною протягом 2–4 днів. Після відправлення доставка буде здійснюватися відповідно до приблизних термінів, зазначених вище для вашого регіону.
Країни, в які ми здійснюємо доставку
По всьому світу, за винятком Росії та Білорусі.
Політика та ціни
Ми пропонуємо два варіанти доставки по всьому світу:
Стандартна доставка з відстеженням (БЕЗКОШТОВНА по всьому світу для всіх замовлень на суму понад 200 доларів США/200 євро).
Пріоритетна доставка з відстеженням.
Ви зможете вибрати бажаний спосіб доставки під час оформлення замовлення та перевірити загальну вартість замовлення (включно з витратами на доставку та упаковку) перед завершенням транзакції.
Податки та мита
Всі імпортні податки та мита є відповідальністю клієнта.
Вони встановлюються місцевою митною службою і різняться залежно від країни.
Ми рекомендуємо перевірити місцеві правила імпорту перед замовленням.
На жаль, ми не можемо оцінити ці витрати або допомогти з ними.
Митне оформлення
Для доставок за межі ЄС та США клієнт несе повну відповідальність за митні збори та імпортні податки.
Пошкоджені продукти
Якщо ваш товар прибув пошкодженим, будь ласка:
Зателефонуйте нам за номером +41 41 511 20 50
Або надішліть електронний лист на адресу [email protected] із зазначенням номера замовлення, електронної адреси та номера телефону.
Повернення
Ми приймаємо повернення невикористаних продуктів протягом 14 днів для повного відшкодування або обміну.
Щоб розпочати процедуру повернення, виконайте наступні кроки:
Огляньте та задокументуйте: якщо товар пошкоджений, зробіть чіткі фотографії продукту, на яких видно пошкодження. Крім того, надайте фотографії пошкодженої коробки та транспортної етикетки.
Упакуйте товар: переконайтеся, що продукт надійно упакований у картонну коробку, щоб запобігти подальшому пошкодженню під час транспортування.
Відправте товар: Надішліть посилку на відповідну адресу:
США:
INSTYTUTUM AG c/o James and James
2235 Southwest Blvd, Suite H
Grove City, OH 43123, Columbus, USAНадайте інформацію для відстеження: Надішліть електронним листом номер замовлення, номер для відстеження повернення та, якщо можливо, фотографії пошкодженого товару на адресу [email protected]
Важливо: Вартість повернення товару несе відправник.Оцінка та відшкодування: Після того, як наш відділ претензій оцінить повернутий товар, ми повідомимо вас про рішення щодо відшкодування або обміну.
Зверніть увагу, що цей процес може зайняти деякий час, оскільки повернення спочатку має бути прийняте складом, а потім оброблене нашим відділом претензій. Ми повідомимо вас, як тільки ваше повернення буде отримане та оброблене.
Міжнародна доставка
Деякі товари, зокрема Longevity Supplements, можуть доставлятися до України в межах міжнародної доставки, у тому числі зі Сполучених Штатів Америки.
Умови доставки
Орієнтовний строк доставки становить 6–8 робочих днів.
Вартість доставки розраховується під час оформлення замовлення.
Оплата міжнародних замовлень здійснюється в доларах США (USD).
Остаточна сума списання може відрізнятися залежно від курсу конвертації валют та умов платіжного провайдера.
Міжнародні замовлення можуть підлягати сплаті митних платежів, податків, зборів за імпорт або інших обов’язкових платежів відповідно до законодавства країни призначення. Такі платежі покладаються виключно на одержувача.
INSTYTUTUM не несе відповідальності за затримки доставки, спричинені процедурами митного оформлення або діями третіх осіб, які надають логістичні послуги.
Повернення міжнародних замовлень
Міжнародні замовлення товарів категорії Longevity Supplements не підлягають поверненню або обміну після їх відправлення.
Повернення можливе виключно у таких випадках:
товар був доставлений пошкодженим;
замовлення було виконано неналежним чином з вини продавця (помилка комплектації або відправлення неправильного товару).
Претензії щодо пошкодженого товару або помилки у виконанні замовлення повинні бути подані протягом 48 годин з моменту отримання відправлення та супроводжуватися фотографіями товару і його упаковки.
Вартість доставки, митні платежі, податки та будь-які інші пов’язані витрати поверненню не підлягають.
Відмова від отримання або неотримання замовлення
У разі відмови одержувача від отримання міжнародного замовлення або якщо замовлення не було отримано (не витребувано) після його відправлення, кошти за товар, вартість доставки, митні платежі, податки та будь-які інші пов’язані витрати не повертаються.
