Усі відправлення здійснюються з можливістю відстеження. Після того як ваше замовлення залишить наш склад, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням відправлення та номером для відстеження. Щоб перевірити статус доставки, перейдіть на сайт служби доставки та введіть свій номер відстеження.
Доставка для жителів Сполучених Штатів
Замовлення, оформлені до 12:00, відправляються того ж дня (з понеділка по п’ятницю).
Орієнтовний термін доставки: 7–20 робочих днів. Зазначені строки є орієнтовними та не гарантуються.
Якщо ваше замовлення не буде доставлене протягом 21 робочого дня, будь ласка, зв’яжіться з нами. Ми проведемо перевірку відправлення, і якщо буде підтверджено його втрату, вам буде повернуто 100% вартості замовлення.
Після відправлення замовлення ви отримаєте номер для відстеження електронною поштою.
Ми не несемо відповідальності за затримки, спричинені сторонніми службами доставки, митним оформленням або іншими обставинами, що перебувають поза межами нашого розумного контролю.
Замовлення, оформлені з п’ятниці по неділю
Якщо ви оформили замовлення між п’ятницею та неділею, інформація для відстеження стане активною протягом 2–4 днів. Після відправлення доставка здійснюватиметься відповідно до зазначених вище орієнтовних строків для вашого регіону.
Країни, до яких ми здійснюємо доставку
Ми здійснюємо доставку по всьому світу, за винятком Росії та Білорусі.
Умови доставки та вартість
Ми пропонуємо два варіанти міжнародної доставки:
Стандартна доставка з відстеженням (БЕЗКОШТОВНО для всіх замовлень на суму понад 200 USD / 200 EUR).
Пріоритетна доставка з відстеженням.
Під час оформлення замовлення ви зможете обрати бажаний спосіб доставки, а також переглянути повну вартість замовлення (включно з витратами на доставку та пакування) до завершення покупки.
Податки та мита
Усі імпортні податки та митні збори сплачуються покупцем.
Їхній розмір визначається місцевими митними органами та залежить від країни.
Рекомендуємо ознайомитися з місцевими правилами імпорту перед оформленням замовлення.
На жаль, ми не можемо розрахувати або надати інформацію щодо розміру цих платежів.
Митне оформлення
Для доставок за межі ЄС та США покупець несе повну відповідальність за сплату митних зборів і податків на імпорт.
Пошкоджені, неправильні або невідповідні товари
Якщо ви отримали неправильний, пошкоджений, бракований товар або товар, що не відповідає вашому замовленню, будь ласка, негайно зв’яжіться з нами після його отримання:
Зателефонуйте нам за номером +41 41 511 20 50
Або напишіть на [email protected], вказавши номер замовлення, адресу електронної пошти та номер телефону.
У таких випадках ми, на власний розсуд та відповідно до чинного законодавства, запропонуємо заміну товару, ремонт (якщо це можливо) або повне повернення коштів, включно з обґрунтованими витратами на зворотну доставку, якщо буде підтверджено, що проблема виникла з нашої вини або під час транспортування.
Для розгляду вашого звернення ми можемо додатково попросити надати:
інформацію про замовлення;
фотографії, що підтверджують проблему (товару та пакування);
іншу інформацію, яка може бути обґрунтовано необхідною для розгляду звернення.
Товари, що не підлягають поверненню
Ми не приймаємо до повернення:
відкриті або використані товари;
товари, що не перебувають в оригінальному стані, включаючи відсутність упаковки, пломб або захисних елементів;
подарункові картки та цифрові ваучери;
товари, пов'язані з вимогами гігієни, які не можуть бути повторно реалізовані;
пробники, мініверсії або акційні товари, надані безкоштовно;
товари, повернуті після закінчення встановленого строку повернення.
З міркувань гігієни та безпеки зазначені товари не підлягають поверненню.
Водночас повернення можливе у випадках виробничого браку, пошкодження під час доставки або помилкового комплектування замовлення.
Повернення товарів
Ми приймаємо повернення невикористаних товарів протягом 14 днів із можливістю повного повернення коштів або обміну.
Відлік строку повернення починається з дати, коли служба доставки позначила замовлення як доставлене та ця інформація відображена у вашому обліковому записі.
Щоб оформити повернення, виконайте такі кроки:
Огляньте товар та зафіксуйте пошкодження. Якщо товар пошкоджений, зробіть чіткі фотографії товару, на яких видно пошкодження. Також надішліть фотографії пошкодженої транспортної коробки та транспортної етикетки.
Упакуйте товар. Надійно запакуйте товар у картонну коробку, щоб уникнути додаткових пошкоджень під час транспортування.
Надішліть товар за відповідною адресою:
США:
INSTYTUTUM AG c/o James and James
2235 Southwest Blvd, Suite H
Grove City, OH 43123, Columbus, USA
Надайте інформацію для відстеження. Надішліть на [email protected] номер замовлення, номер відстеження повернення, а також, за потреби, фотографії пошкодженого товару.
Важливо: Вартість повернення товару оплачує відправник.
Перевірка та повернення коштів. Повернення коштів здійснюється після перевірки та схвалення повернутого товару. Після оцінки нашою службою розгляду претензій ми повідомимо вас про рішення щодо повернення коштів або обміну.
Зверніть увагу, що цей процес може зайняти певний час, оскільки повернення спочатку має бути прийняте складом, а потім оброблене нашою службою розгляду претензій. Ми повідомимо вас, щойно повернення буде отримано та опрацьовано.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, який використовувався для початкової покупки, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів після схвалення повернення. Зверніть увагу, що фактичний час зарахування коштів може залежати від правил та строків обробки вашого платіжного провайдера.
Якщо замовлення було відхилено або не отримано покупцем, ми можемо повернути кошти за вирахуванням витрат на доставку, обробку та повернення, у межах, дозволених чинним законодавством.
Замовлення за підпискою (додаткові умови)
Замовлення за підпискою розглядаються як окремі покупки, що створюються під час кожного автоматичного поновлення. До кожного такого замовлення окремо застосовуються всі правила доставки, повернення та відшкодування, викладені в цій Політиці.
Скасування підписки регулюється договором публічної оферти і не скасовує автоматично замовлення за підпискою, які вже були відправлені або перебувають у процесі доставки на момент скасування.
Ви можете скасувати наступне замовлення за підпискою не пізніше ніж за 24 години до запланованої дати його відправлення.
Якщо замовлення за підпискою ще не було відправлене, його можна скасувати з поверненням коштів відповідно до умов підписки, викладених в Договірі публічної оферти і цій Політиці, за умови, що запит на скасування надійшов до моменту відправлення або передачі замовлення перевізнику.
Якщо замовлення вже відправлено або перебуває в дорозі, його скасування неможливе. У такому випадку після отримання товару ви можете оформити його повернення відповідно до стандартної процедури повернення, описаної в цій Політиці.
Якщо ви скасовуєте або відмовляєтеся від усього замовлення за підпискою до його відправлення або доставки, таке замовлення може бути повністю скасоване.
Якщо замовлення ще не було відправлене, може бути здійснене повне повернення коштів. Якщо замовлення було частково або повністю відправлене чи доставлене, будь-яке повернення коштів (за наявності такого права) може бути зменшене на вартість уже оброблених або доставлених товарів, а також на понесені безповоротні витрати, включаючи доставку, обробку та комісії за платіжні операції, у межах, дозволених чинним законодавством.
Якщо ви скасовуєте або відмовляєтеся лише від окремих товарів у замовленні за підпискою, приймаючи інші товари з цього ж замовлення, таке часткове скасування не дає права на повне повернення вартості всього замовлення. У такому разі ви можете мати право лише на повернення коштів за скасовані або повернуті товари, які ще не були відправлені, тоді як решта товарів підлягає оплаті.
Якщо після отримання замовлення за підпискою ви вирішите повернути один або кілька товарів, таке повернення регулюється цими Умовами та положеннями і Політикою доставки та повернення. У такому випадку повернення коштів (за наявності відповідного права) здійснюється лише за товари, повернуті відповідно до вимог цієї Політики, та може залежати від результатів перевірки, відповідності умовам повернення і можливого вирахування застосовних витрат, якщо це дозволено законодавством.
Якщо товари були відправлені разом як одне консолідоване замовлення за підпискою, часткове скасування може вимагати повернення всього відправлення для оцінки права на відшкодування.
Сума повернення коштів може бути скоригована з урахуванням вартості товарів і безповоротних витрат, включаючи доставку, обробку замовлення та/або комісії за платіжні операції, у межах, дозволених чинним законодавством.
Повернення коштів за замовленнями за підпискою, що відповідають умовам повернення, здійснюється після отримання та перевірки повернутих товарів і перераховується тим самим способом оплати у строки, визначені цією Політикою.
У межах, дозволених чинним законодавством, ми залишаємо за собою право призупинити, обмежити або відмовити в розгляді запитів на повернення товарів чи коштів у випадках підозри на зловживання, надмірної кількості повернень, шахрайських дій, неправомірного використання процедури чарджбеку або систематичної поведінки щодо скасувань і повернень, що не відповідає звичайному споживчому використанню.
Ніщо в цьому розділі не обмежує обов'язкові права споживачів, гарантовані чинним законодавством про захист прав споживачів.
