Ці Умови та Положення («УП») застосовуються до вашого доступу та використання онлайн-магазину, доступного за адресою www.instytutum.com (далі – «Сайт»), а також до будь-якої покупки продуктів, пропонованих INSTYTUTUM AG («INSTYTUTUM», «ми» або «нас»). Купуючи продукти через наш Сайт, ви погоджуєтеся бути юридично зобов’язаними дотримуватися цих УП, нашої Політики конфіденційності та всіх застосовних законів про захист прав споживачів у вашій країні або штаті проживання.
Юридична особа, з якою ви здійснюєте транзакцію:
INSTYTUTUM AG
Gubelstrasse 12, 6300 Цуг, Швейцарія
Номер компанії: CFI-170.3.039.872-9
ПДВ: CHE-440.903.330 MVST
Тел.: +41 41 511 20 50
Електронна пошта: [email protected]
www.instytutum.com
Ваші обов’язки та заборонена поведінка
Отримуючи доступ до нашого Сайту або здійснюючи на ньому транзакції, ви погоджуєтеся, що за жодних обставин ви не будете:
Порушувати будь-які застосовні закони, нормативні акти або наші політики, включаючи ці Умови та Положення (УП).
Завантажувати, публікувати або передавати будь-який контент, який є неправдивим, неточним, оманливим, наклепницьким, порушує права, образливим, непристойним або іншим чином неприйнятним.
Впроваджувати або розповсюджувати віруси, шкідливе програмне забезпечення, хробаки, трояни або будь-який інший шкідливий код чи технології, які можуть пошкодити або порушити функціонування чи безпеку Сайту або сторонніх систем.
Використовувати будь-яке автоматизоване програмне забезпечення, боти, скрипти, пауки або інструменти для сканування контенту для доступу, моніторингу, копіювання або збору будь-якої частини Сайту чи його вмісту, за винятком законного використання визнаними пошуковими системами (наприклад, Google, Bing тощо).
Обходитись, вимикати або перешкоджати будь-яким заходам безпеки чи технічним засобам, впровадженим для захисту Сайту або його вмісту.
Використовувати Сайт або наші послуги, якщо ви не маєте юридичної спроможності укладати обов’язкові договори (наприклад, якщо ви неповнолітній відповідно до законодавства вашої юрисдикції).
Використовувати фальшиві або шахрайські способи оплати або іншим чином намагатися ошукати нас чи будь-якого постачальника платежів.
Не сплачувати за продукти, які ви придбаєте через Сайт.
Використовувати будь-які персональні дані, інформацію або контент, отримані зі Сайту, для незаконних, образливих або несанкціонованих цілей, включаючи комерційну експлуатацію, без нашої попередньої письмової згоди.
Ми залишаємо за собою право вживати відповідних заходів, включаючи призупинення або блокування вашого доступу до нашого Сайту чи скасування транзакцій, якщо у нас є обґрунтовані підстави вважати, що ви зловживаєте Сайтом, здійснюєте шахрайські дії або порушуєте ці Умови та Положення (УП).
Такі заходи можуть включати заборону на здійснення майбутніх покупок або, у виняткових випадках, скасування минулих чи поточних транзакцій, за умови що таке скасування відповідає застосовним законам про захист прав споживачів і договірному праву.
Продукти та послуги
Наші продукти та послуги призначені виключно для особистого та некомерційного використання. Купуючи або іншим чином отримуючи наші продукти, ви погоджуєтеся не перепродавати, не розповсюджувати та не використовувати їх у комерційних цілях без нашої попередньої письмової згоди. Несанкціонований перепродаж або перенаправлення продукції може порушувати застосовне законодавство та призводити до втрати будь-яких прав або гарантій, пов’язаних із продуктами.
Якщо ви представляєте бізнес або бажаєте займатися дистрибуцією чи роздрібним продажем наших продуктів, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо за адресою: [email protected].
Усі продукти повинні використовуватися суворо відповідно до інструкцій, заходів безпеки та рекомендацій щодо використання, зазначених на упаковці та на нашому Сайті. Ви несете відповідальність за ознайомлення зі складом продукту та за те, щоб переконатися, що він підходить для вашого особистого використання. Можливі індивідуальні алергічні або інші небажані реакції шкіри. Ми рекомендуємо провести тест на чутливість перед повним застосуванням, особливо якщо у вас чутлива шкіра.
Ціни на продукти можуть змінюватися в будь-який час без попереднього повідомлення. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд змінювати, призупиняти або припиняти надання будь-якого продукту чи послуги. Ми не несемо відповідальності перед вами або будь-якими третіми особами за такі зміни, призупинення або припинення.
Ми залишаємо за собою право обмежувати продаж наших продуктів або послуг будь-якій особі, у будь-якому географічному регіоні чи юрисдикції, зокрема шляхом обмеження кількості продуктів, що купуються в одному замовленні або одним клієнтом, у разі необхідності для захисту наших запасів, цілісності бренду або дотримання регуляторних вимог.
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб зображення продуктів, їхні кольори та описи були відображені якомога точніше. Однак ми не можемо гарантувати, що екран вашого пристрою точно передає фактичний вигляд продукту. Можливі незначні відмінності, які не є підставою для повернення коштів або обміну, якщо інше не вимагається застосовним законодавством.
Наші продукти призначені виключно для зовнішнього застосування і не призначені для діагностики, лікування, усунення або запобігання будь-яким захворюванням. Вони розроблені відповідно до застосовних нормативних вимог у країнах, де продаються.
Ми забезпечуємо відповідність маркування продуктів, їх складу, оцінок безпеки та заявлених властивостей регуляторним вимогам, що застосовуються в кожній країні, до якої здійснюється доставка. Водночас саме ви несете відповідальність за перевірку законності імпорту косметичних продуктів до вашої країни перед оформленням замовлення.
Оплата
Сторонні постачальники послуг (зокрема платіжні шлюзи, банки та провайдери валютних операцій) керують окремими аспектами процесу оплати, включаючи доступні способи оплати, конвертацію валют у режимі реального часу, безпеку транзакцій та будь-які додаткові комісії, що можуть застосовуватися до міжнародних покупок. Такі постачальники діють незалежно від INSTYTUTUM і підпадають під дію власних правових умов та практик захисту даних.
Оформлюючи замовлення на нашому Сайті, ви визнаєте та погоджуєтеся з тим, що ми не контролюємо і не несемо відповідальності за дії, бездіяльність або політики сторонніх платіжних провайдерів. Ви несете повну відповідальність за ознайомлення та прийняття їхніх відповідних Умов та Положень і Політик конфіденційності перед здійсненням оплати.
Будь-які спори, чарджбеки або питання, пов’язані з валютними операціями, що виникають у процесі оплати, повинні вирішуватися безпосередньо з відповідним стороннім постачальником, якщо інше не передбачено застосовним законодавством.
Зв’язок з Вами
Ми можемо зв’язуватися з вами, використовуючи надані вами контактні дані (зокрема адресу електронної пошти, номер телефону або адресу доставки) чи іншу інформацію, що є в нашому розпорядженні, у межах, дозволених законом. Будь-який такий зв’язок здійснюється відповідно до нашої Політики конфіденційності та всіх застосовних законів про захист даних.
Користуючись нашим Сайтом, ви надаєте згоду на зв’язок з вами з питань, пов’язаних із вашою транзакцією, статусом замовлення, відгуками про продукт або обслуговуванням клієнтів, відповідно до зазначених вище положень.
Доставка
Клієнти несуть повну відповідальність за те, щоб замовлені ними продукти відповідали місцевим правилам імпорту та не вимагали попередньої реєстрації або дозволу. INSTYTUTUM не несе відповідальності у разі відмови у ввезенні продукту митними органами або місцевими органами охорони здоров’я в країні доставки.
6.1. Усі відправлення здійснюються з можливістю відстеження. Після того як ваше замовлення залишить наш склад, ви отримаєте електронний лист із підтвердженням відправлення, що міститиме код для відстеження. Для контролю доставки, будь ласка, відвідайте вебсайт перевізника та введіть наданий номер відстеження.
Замовлення, оформлені до 17:00 за центральноєвропейським часом (CET) з понеділка по четвер, зазвичай відправляються наступного робочого дня. Орієнтовний термін доставки становить 4–10 робочих днів залежно від вашого місцезнаходження.
Замовлення, оформлені з п’ятниці по неділю, можуть мати затримку в активації відстеження до 3–4 днів. Термін доставки залежить від роботи перевізника та регіональних умов.
Важливо: Будь ласка, переконайтеся, що ваш номер телефону є правильним і містить коректний міжнародний телефонний код. Неповна або некоректна інформація може призвести до затримки доставки або скасування вашого замовлення.
6.2. Стандартна доставка надається безкоштовно для всіх замовлень на суму понад 200 євро. Крім того, ми надаємо БЕЗКОШТОВНУ стандартну доставку для вашого першого замовлення незалежно від його суми. Зверніть увагу, що можуть застосовуватися певні винятки — для деяких країн або віддалених зон доставки можуть стягуватися додаткові витрати на доставку. Рекомендуємо зв’язатися з нами перед оформленням замовлення, якщо ви не впевнені, чи підпадає ваше місце доставки під ці умови.
Під час оформлення замовлення клієнти можуть обрати один із двох глобальних варіантів доставки: стандартну доставку з відстеженням або пріоритетну доставку з відстеженням. Обраний вами спосіб, а також відповідні витрати на доставку й обробку, будуть показані перед завершенням покупки.
6.3. Податки на імпорт, митні збори або збори за митне оформлення, що стягуються місцевими органами влади, є виключною відповідальністю клієнта. Оскільки такі витрати залежать від країни, категорії продукту та місцевих правил, INSTYTUTUM не надає попередніх розрахунків і не несе відповідальності за такі витрати. Ми рекомендуємо перевірити правила імпорту, що застосовуються у вашій країні, перед оформленням замовлення.
6.4. Для доставок до країн за межами Європейського Союзу клієнт несе виключну відповідальність за дотримання місцевих правил імпорту та за сплату будь-яких митних або брокерських зборів, необхідних для випуску відправлення.
Повернення та відшкодування
З міркувань гігієни та безпеки ми можемо приймати повернення косметичних продуктів лише за умови, що вони не використовувалися, не були відкриті та перебувають в оригінальній упаковці, за винятком випадків, коли продукт є дефектним або пошкодженим під час доставки. Це обмеження не впливає на ваші законні права відповідно до законів про захист прав споживачів, що застосовуються у вашій країні проживання.
7.1 Ви маєте право відмовитися від покупки та повернути невикористані продукти протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення без зазначення причини. Ми також можемо запропонувати обмін у межах цього 14-денного періоду за умови наявності продукту. Інструкції щодо повернення та посилання для оформлення повернення будуть включені до електронного листа з підтвердженням відправлення. Будь ласка, скористайтеся посиланням, отриманим у листі з інформацією про відстеження.
Щоб ініціювати повернення, будь ласка, дотримуйтесь таких кроків:
Перевірка та фіксація: Якщо товар пошкоджений, зробіть чіткі фотографії продукту з видимими пошкодженнями.
Пакування товару: Переконайтеся, що продукт надійно запакований у картонну коробку, щоб запобігти подальшим пошкодженням під час транспортування.
Відправлення товару: Надішліть посилку за допомогою кур’єра з можливістю відстеження на таку адресу для повернення:
(Для повернень у межах Європи приймаються лише служби FedEx, DHL або UPS — в іншому разі ми не можемо гарантувати отримання вашої посилки):
INSTYTUTUM AG c/o VOLDEMARS SIA
3 Skaistkalnes Street
Riga, LV-1004, Latvia
Надання інформації для відстеження: Надішліть електронного листа на адресу [email protected], зазначивши:
номер вашого замовлення,
номер відстеження зворотного відправлення,
а також, за наявності, фотографії пошкодженого товару.
Важливо: Вартість зворотної доставки оплачується відправником.
Оцінка та повернення коштів: Після того, як наша команда перевірить повернений товар, ми повідомимо вас про результат.
Після отримання та прийняття повернення нашим складом ви отримаєте повідомлення електронною поштою. Повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який ви використовували для первинної покупки, протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту схвалення. Зверніть увагу, що точний час зарахування коштів на ваш рахунок може відрізнятися залежно від строків обробки та внутрішніх політик вашого платіжного провайдера.
7.2. Якщо ви отримали пошкоджений або дефектний товар, будь ласка, зробіть чіткі фотографії:
пошкодженого продукту,
транспортної коробки,
та транспортної етикетки.
Після цього зв’яжіться з нами за адресою [email protected] або зателефонуйте за номером +41 41 511 20 50, вказавши номер замовлення, адресу електронної пошти та номер телефону, щоб ми могли якнайшвидше вирішити ситуацію.
Обмеження відповідальності
У межах, дозволених застосовним законодавством, INSTYTUTUM та її афілійовані компанії не несуть відповідальності за будь-які прямі, непрямі, випадкові, похідні, штрафні або спеціальні збитки будь-якого характеру, зокрема, але не обмежуючись, втратою доходу, прибутку, ділових можливостей, ділової репутації, даних або шкодою здоров’ю, що виникають унаслідок або у зв’язку з використанням Сайту, покладанням на його зміст або придбанням і використанням наших продуктів.
Хоча ми вживаємо розумних заходів щодо розробки формул і тестування безпеки наших косметичних продуктів, індивідуальні реакції на інгредієнти можуть відрізнятися. Ви несете повну відповідальність за ознайомлення зі складом продукту та проведення тесту на чутливість перед повноцінним використанням. Ми відмовляємося від відповідальності за алергічні або інші небажані реакції, якщо вони не є безпосереднім наслідком виробничого дефекту або порушення застосовних стандартів безпеки чи маркування.
Усі матеріали та вміст, розміщені на цьому Сайті, надаються на умовах «як є» та «за наявності», без будь-яких гарантій, прямих або непрямих. Ми не надаємо жодних запевнень або гарантій щодо точності, повноти, надійності, товарної придатності, придатності для певної мети, права власності, відсутності порушень прав третіх осіб, а також відсутності вірусів або інших шкідливих компонентів.
У юрисдикціях, де виключення або обмеження певних гарантій чи видів відповідальності не допускається, наша відповідальність обмежується в максимальному обсязі, дозволеному законом.
Відшкодування збитків
Ви погоджуєтеся відшкодовувати, захищати та звільняти від відповідальності INSTYTUTUM AG, її афілійовані компанії, акціонерів, директорів, посадових осіб, працівників, підрядників, агентів і представників від будь-яких претензій, зобов’язань, збитків, втрат, витрат або видатків (включно з обґрунтованими витратами на правову допомогу), що виникають унаслідок або у зв’язку з:
вашим використанням або неналежним використанням Сайту;
порушенням вами цих Умов та Положень (УП);
порушенням вами будь-якого застосовного законодавства або прав третіх осіб.
Цей обов’язок щодо відшкодування збитків залишається чинним після припинення дії цих Умов та Положень і після припинення використання вами Сайту.
Вирішення спорів та застосовне право
Для споживачів застосовним законом буде закон країни, провінції або штату їх постійного проживання, у межах яких діють обов’язкові положення щодо захисту прав споживачів і які не можуть бути скасовані за домовленістю. Жодне положення цього розділу не обмежує права споживачів відповідно до таких обов’язкових законів, включно з правом подавати позови до компетентного суду у своїй місцевій юрисдикції.
Для всіх інших користувачів та у всіх інших випадках будь-який спір, суперечка або претензія, що виникають унаслідок або у зв’язку з використанням Сайту чи будь-яких транзакцій, проведених через нього, і які не можуть бути задовільно вирішені шляхом листування або спільних переговорів між сторонами, вирішуються шляхом арбітражу відповідно до Швейцарських правил міжнародного арбітражу Швейцарського арбітражного центру, чинних на дату подання Повідомлення про арбітраж відповідно до цих правил. Кількість арбітрів становить одного; місцезнаходження арбітражу — Цюріх; арбітражне провадження проводиться англійською мовою. Кожна сторона несе власні юридичні та процесуальні витрати, якщо арбітром не буде визначено інше.
Незважаючи на вищезазначене, INSTYTUTUM залишає за собою право звертатися до будь-якого компетентного суду за судовим або іншими засобами для запобігання фактичному або потенційному неправомірному використанню її інтелектуальної власності чи конфіденційної інформації.
Ці Умови та Положення, а також будь-які спори або претензії, що виникають унаслідок або у зв’язку з ними (включно з неконтрактними спорами або претензіями), регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства Швейцарії, без урахування її колізійних норм, за винятком випадків, коли застосовуються обов’язкові положення законодавства про захист споживачів.
Роздільність положень
Якщо будь-яке положення цих Умов та Положень буде визнано недійсним, незаконним або невиконуваним компетентним судом чи органом, таке положення вважається відокремленим, а решта цих Умов та Положень залишаються в повній силі. Там, де це дозволено законом, таке недійсне або невиконуване положення замінюється на дійсне та виконуване положення, яке найбільш точно відображає первісний намір та комерційну мету оригінального положення.
Відмова від прав
Жодна бездіяльність або затримка з боку INSTYTUTUM у здійсненні будь-якого права або засобу правового захисту, передбаченого цими Умовами та Положеннями або застосовним законодавством, не вважається відмовою від цього або будь-якого іншого права чи засобу правового захисту. Відмова від будь-якого порушення або невиконання зобов’язань не вважається відмовою від будь-якого наступного порушення або невиконання. Будь-яка відмова є дійсною лише у письмовій формі та підписана уповноваженим представником INSTYTUTUM.
Інтелектуальна власність
Весь вміст, матеріали та об’єкти інтелектуальної власності, доступні на Сайті, включаючи, але не обмежуючись, імена, торгові марки, сервісні знаки, логотипи, зображення, описи продуктів, дизайн та структуру вебсайту, текст, графіку, іконки кнопок, аудіокліпи, заголовки сторінок, візуальні елементи, збірки даних та програмне забезпечення, є власністю INSTYTUTUM AG, її афілійованих компаній, партнерів або ліцензіарів та захищені відповідно до застосовного законодавства про інтелектуальну власність, включно, але не обмежуючись, законами про авторське право, торгові марки, торговельний стиль та недобросовісну конкуренцію у США, Швейцарії, Європейському Союзі, Канаді, Об’єднаних Арабських Еміратах та інших відповідних юрисдикціях.
Жоден вміст з Сайту не може бути скопійований, відтворений, опублікований, завантажений, розміщений, переданий або розповсюджений будь-яким способом без попередньої письмової згоди INSTYTUTUM, за винятком особистого некомерційного використання, пов’язаного з переглядом, замовленням продуктів або легітимним використанням Сайту.
Ми надаємо вам обмежену, відкличну та непередавану ліцензію на доступ і використання Сайту виключно для особистих та законних цілей. Ця ліцензія не включає перепродаж або комерційне використання Сайту чи його вмісту, будь-яке похідне використання Сайту або його вмісту, а також використання методів збору даних, роботів або подібних інструментів для збору та вилучення інформації.
Будь-яке несанкціоноване використання автоматично припиняє надану INSTYTUTUM обмежену ліцензію та може спричинити застосування правових заходів.
Міжнародні замовлення та доставка Longevity Supplements
Деякі товари, представлені на вебсайті, зокрема Longevity Supplements, можуть доставлятися до України зі складу Nova Poshta Global, розташованого у Сполучених Штатах Америки.
Оформлюючи міжнародне замовлення, клієнт підтверджує та погоджується з тим, що:
замовлення може бути відправлене зі складу, розташованого за межами України;
доставка здійснюється міжнародними логістичними та поштовими операторами;
строки доставки є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від проходження митного контролю, роботи логістичних операторів, державних свят або інших обставин, що знаходяться поза межами розумного контролю INSTYTUTUM;
міжнародні відправлення можуть підлягати сплаті митних платежів, податків, зборів за імпорт або інших обов’язкових платежів відповідно до законодавства України;
зазначені платежі не включені у вартість товару або доставки та, за наявності такого обов’язку, сплачуються одержувачем самостійно;
оплата міжнародних замовлень здійснюється в доларах США (USD) через міжнародний сервіс оформлення замовлення, доступний на сайті us.instytutum.com;
остаточна сума списання може відрізнятися залежно від курсу конвертації валют, банківських комісій та умов платіжного провайдера.
INSTYTUTUM не несе відповідальності за затримки, обмеження або неможливість доставки, спричинені діями митних органів, вимогами імпортного законодавства або діями третіх осіб, які надають логістичні послуги.
Орієнтовний строк міжнародної доставки становить 6–8 робочих днів, якщо інше не зазначено на сторінці відповідного товару. Зазначені строки мають виключно інформаційний характер та можуть змінюватися залежно від країни призначення, процедур митного оформлення та особливостей логістичних процесів.
INSTYTUTUM залишає за собою право скасувати або відмовити в обробці будь-якого міжнародного замовлення у випадках, коли доставка до певного регіону є обмеженою, забороненою або технічно недоступною.
Відмова від отримання або неотримання замовлення
У разі якщо одержувач відмовляється від отримання міжнародного замовлення або не забирає його після відправлення, вартість товару, вартість доставки, митні платежі, податки та будь-які інші пов’язані витрати поверненню не підлягають.
Інформаційний характер вебсайту
Вебсайт instytutum.ua використовується виключно як інформаційна та маркетингова платформа для ознайомлення з товарами категорії Longevity Supplements.
Оформлення замовлень, обробка платежів та продаж таких товарів здійснюються виключно через вебсайт us.instytutum.com.
Відповідно, instytutum.ua не є стороною договору купівлі-продажу щодо зазначених товарів та не бере участі у здійсненні відповідних транзакцій.
Інше
Отримуючи доступ до нашого Сайту або використовуючи його, ви підтверджуєте, що досягли повноліття у своїй країні, штаті або провінції проживання та маєте юридичну спроможність і повноваження укладати та бути зобов’язаним цими Умовами та Положеннями. Ви також погоджуєтеся повністю дотримуватися всіх обов’язків, заяв та відповідальностей, викладених у цих Умовах та Положеннях.
Ці Умови та Положення становлять повну угоду між вами та INSTYTUTUM щодо вашого доступу до Сайту та його використання. Жодні зміни або модифікації цих Умов не будуть дійсними, якщо вони не погоджені письмово INSTYTUTUM або не опубліковані INSTYTUTUM на цьому Сайті.
Заголовки розділів у цих Умовах наведені лише для зручності та не впливають на тлумачення або юридичну здійсненність будь-якого положення.
Ми залишаємо за собою право змінювати, доповнювати або замінювати ці Умови та Положення у будь-який час без попереднього індивідуального повідомлення. Такі зміни набувають чинності негайно після їх публікації на Сайті. Ваша відповідальність — регулярно переглядати Умови та Положення. Продовження використання Сайту після внесення змін означає ваше прийняття оновлених Умов та Положень.
Дата набрання чинності: 9 травня 2024 року