Todos los envíos cuentan con seguimiento. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con un número de seguimiento. Para rastrear tu pedido, visita el sitio web de la empresa de mensajería e introduce el número de seguimiento.
Envíos para residentes de Estados Unidos
Los pedidos realizados antes de las 12:00 p. m. se enviarán el mismo día (de lunes a viernes).
Plazo de entrega estimado: de 7 a 20 días hábiles. Los plazos de entrega son estimados y no están garantizados.
Si tu pedido no ha llegado en un plazo de 21 días hábiles, ponte en contacto con nosotros. Investigaremos el envío y, si se confirma que el paquete se ha perdido, emitiremos un reembolso completo del 100 %.
Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico una vez que se haya enviado tu pedido.
No nos hacemos responsables de los retrasos causados por empresas de transporte externas, trámites aduaneros o circunstancias ajenas a nuestro control razonable.
Pedidos realizados de viernes a domingo
Si realizas un pedido entre el viernes y el domingo, la información de seguimiento se activará en un plazo de 2 a 4 días. Una vez enviado el pedido, la entrega se realizará dentro de los plazos estimados indicados anteriormente para tu región.
Países a los que realizamos envíos
Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a Rusia y Bielorrusia.
Políticas y tarifas de envío
Ofrecemos dos opciones de envío internacional:
Envío estándar con seguimiento: GRATIS en todo el mundo para pedidos superiores a 200 USD/200 EUR.
Envío prioritario con seguimiento.
Podrás seleccionar el método de envío que prefieras durante el proceso de pago y consultar el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío y embalaje, antes de completar la compra.
Impuestos y aranceles
Todos los impuestos de importación y aranceles corren a cargo del cliente.
Estos cargos los establece la autoridad aduanera local y varían según el país.
Recomendamos consultar la normativa local de importación antes de realizar un pedido.
Lamentablemente, no podemos calcular ni gestionar estos cargos.
Despacho de aduanas
Para los envíos fuera de la Unión Europea y Estados Unidos, el cliente es totalmente responsable de los aranceles aduaneros y los impuestos de importación.
Productos dañados, incorrectos o que no se ajustan al pedido
Si recibes un producto incorrecto, dañado, defectuoso o que no se corresponde con tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente después de recibirlo:
Llámanos al +41 41 511 20 50.
O escríbenos a [email protected] e incluye tu número de pedido, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
En estos casos, a nuestra discreción y de conformidad con la legislación aplicable, ofreceremos un reemplazo, una reparación (cuando corresponda) o un reembolso completo, incluidos los gastos razonables de devolución, siempre que se confirme que el problema ha sido causado por nosotros o durante el transporte.
Para tramitar tu solicitud, también podemos pedirte:
Los datos del pedido.
Fotografías que documenten el problema, incluidos el embalaje y el producto.
Cualquier otra información que sea razonablemente necesaria para evaluar la reclamación.
Artículos no retornables
No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:
Productos abiertos o usados.
Productos que no se encuentren en su estado original, incluidos aquellos a los que les falten el embalaje, los sellos o los elementos de protección.
Tarjetas regalo y vales digitales.
Artículos sensibles desde el punto de vista higiénico que no puedan volver a venderse de forma segura.
Muestras, productos de prueba o artículos promocionales proporcionados de forma gratuita.
Productos devueltos fuera del plazo de devolución permitido.
Por motivos de higiene y seguridad, estos artículos no admiten devolución.
No obstante, estos productos pueden ser elegibles para devolución en caso de defecto, daños durante el transporte o error en la preparación del pedido.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos sin usar dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Puedes solicitar un reembolso completo o un cambio.
El plazo de devolución comienza en la fecha en que la empresa de transporte correspondiente marca el pedido como entregado y esta información aparece reflejada en tu cuenta.
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Inspecciona y documenta el estado del producto: si el artículo está dañado, toma fotografías nítidas en las que se aprecien los daños. Incluye también fotografías de la caja de envío dañada y de la etiqueta de envío.
Embala el artículo: asegúrate de que el producto esté bien protegido dentro de una caja de cartón para evitar daños adicionales durante el transporte.
Envía el paquete: remite el paquete a la siguiente dirección:
EE. UU.:
INSTYTUTUM AG c/o James and James
2235 Southwest Blvd, Suite H
Grove City, OH 43123, Columbus, USAFacilita la información de seguimiento: envía por correo electrónico tu número de pedido, el número de seguimiento de la devolución y, si corresponde, las fotografías del artículo dañado a [email protected].
Importante: los gastos de devolución corren a cargo de la persona que envía el paquete.
Evaluación y reembolso: los reembolsos están sujetos a la inspección y aprobación de los productos devueltos. Una vez que nuestro departamento de reclamaciones haya evaluado el artículo, te informaremos de la decisión sobre el reembolso o el cambio.
Ten en cuenta que este proceso puede llevar cierto tiempo, ya que el almacén debe recibir y aceptar la devolución antes de que nuestro equipo de reclamaciones pueda tramitarla. Te notificaremos en cuanto la devolución se haya recibido y procesado.
Una vez aprobado el reembolso, se tramitará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original en un plazo de 14 (catorce) días naturales. El tiempo exacto que tarden los fondos en aparecer en tu cuenta puede variar según los plazos de procesamiento y las políticas de tu proveedor de pagos.
Si se rechaza un pedido o no se recoge, podremos emitir un reembolso descontando los gastos de envío, gestión y devolución en los que hayamos incurrido, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Pedidos por suscripción (condiciones adicionales)
Los pedidos por suscripción se consideran compras individuales generadas con cada renovación. Todas las normas de envío, devolución y reembolso establecidas en esta política se aplican por separado a cada pedido de suscripción.
La cancelación de una suscripción se rige por los Términos y condiciones y no cancela ni afecta automáticamente a los pedidos de suscripción que ya se hayan enviado o estén en tránsito en el momento de la cancelación.
Puedes cancelar tu pedido de suscripción en cualquier momento hasta 24 horas antes del siguiente envío programado.
Si el pedido de suscripción aún no se ha enviado, podrá cancelarse y reembolsarse de acuerdo con las condiciones de suscripción establecidas en los Términos y condiciones y en esta política, siempre que la solicitud de cancelación se presente antes de que el pedido se haya enviado o esté en tránsito.
Si el pedido de suscripción ya se ha enviado o está en tránsito, no podrá cancelarse. En ese caso, podrás devolver el producto después de recibirlo, siguiendo el procedimiento de devolución estándar establecido en esta política.
Si cancelas o rechazas un pedido de suscripción completo antes de su envío o entrega, el pedido podrá cancelarse en su totalidad. Si todavía no se ha enviado, podrá emitirse un reembolso completo. Si el pedido se ha enviado parcial o totalmente, o ya se ha entregado, cualquier reembolso que corresponda estará sujeto a la deducción del valor de los productos que ya se hayan procesado o entregado y de los costes no recuperables en los que se haya incurrido, incluidos los gastos de envío, gestión y procesamiento del pago, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Si cancelas o rechazas uno o varios artículos de un pedido de suscripción y aceptas los demás artículos del mismo pedido, la cancelación parcial no dará derecho a un reembolso completo del pedido. En ese caso, podrás optar a un reembolso únicamente por los artículos cancelados o devueltos que no se hayan enviado. Los artículos restantes del pedido seguirán siendo pagaderos.
Si recibes un pedido de suscripción y decides devolver uno o varios artículos después de la entrega, las devoluciones se regirán por estos Términos y condiciones y por la Política de devoluciones y envíos. En esos casos, los reembolsos, si corresponden, se emitirán únicamente por los artículos devueltos de conformidad con esta política y podrán estar sujetos a inspección, requisitos de elegibilidad y deducción de los costes aplicables, cuando lo permita la legislación vigente.
Cuando varios artículos se envíen juntos como parte de un único pedido de suscripción consolidado, una cancelación parcial puede requerir la devolución del envío completo para evaluar si procede un reembolso.
Los importes de los reembolsos podrán ajustarse para reflejar el valor de los artículos y los costes no recuperables en los que se haya incurrido, incluidos los gastos de envío, gestión o procesamiento del pago, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.
Los reembolsos correspondientes a devoluciones de suscripciones que cumplan los requisitos se emitirán una vez que los productos devueltos se hayan recibido e inspeccionado. El reembolso se tramitará mediante el método de pago original dentro de los plazos establecidos en esta política.
Nos reservamos el derecho, en la medida en que lo permita la legislación aplicable, de suspender, limitar o rechazar solicitudes de devolución o reembolso cuando existan sospechas de abuso, devoluciones excesivas, actividad fraudulenta, abuso de contracargos o patrones de cancelación y reembolso que no sean coherentes con el uso habitual por parte de los consumidores.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos obligatorios que la legislación aplicable en materia de protección al consumidor concede a los consumidores.
